Etiqueta: Calidad

Almundo.com líder en Customer Experience:

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Almundo.com se posiciona como líder en Customer Experience. Con el desarrollo de un área específicamente creada para mejorar la experiencia de compra e interacción con el público, la compañía apunta a ofrecer un servicio omnicanal y orientado a la centralidad del cliente. En esta línea, Almundo.com ofrece asistencia 24/7 a través de variados métodos de contacto como mail, call center, sucursales, chat, y hasta Whatsapp. Otro canal importante para la centralización de consultas es TuQuejaSuma (www.tuquejasuma.com), emprendimiento digital que busca generar un canal sencillo de comunicación entre empresas y consumidores. Con un promedio…

Gestión de calidad en blogs de viajes ¿se puede?

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¿Puede un blogger aplicar ISO 9001 en su blog? Primero veamos que es ISO 9001 y voy a tratar de explicarlo para que sea de fácil comprensión y con poca terminología técnica, aunque la norma es pura lógica. La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de normas desarrolladas por ISO (International Standard Organization). Esta  compuesta por tres normas: a) ISO 9000 b) ISO 9001 c) ISO 9004 La primera es una especie de «diccionario» donde define terminología para que todos entiendan lo mismo, es un modo de «calibrar»…

La Calidad en el Turismo en Argentina – las Normas IRAM SECTUR

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Mucho se habla sobre Calidad e ISO 9001. Algunas de las cosas que se hablan son correctas otras son de sentido común que va mas allá de si es correcto o no.  Primero partamos de la base: ¿que es calidad?. La RAE lo define como:  Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Y la ISO 9000, lo define como:  «grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”  La ISO 9000 adiciona un concepto, el de requisitos. Es decir que para saber…