Almundo.com líder en Customer Experience:

Almundo.com se posiciona como líder en Customer Experience. Con el desarrollo de un área específicamente creada para mejorar la experiencia de compra e interacción con el público, la compañía apunta a ofrecer un servicio omnicanal y orientado a la centralidad del cliente. En esta línea, Almundo.com ofrece asistencia 24/7 a través de variados métodos de contacto como mail, call center, sucursales, chat, y hasta Whatsapp. Otro canal importante para la centralización de consultas es TuQuejaSuma (www.tuquejasuma.com), emprendimiento digital que busca generar un canal sencillo de comunicación entre empresas y consumidores.

Con un promedio de 98% de resolución en más de 400 casos recibidos, Almundo.com se posiciona como el líder del ranking general y como referente indiscutido del segmento viajes en este sitio. Con el objetivo de facilitar al público el contacto con las empresas, TuQuejaSuma permite atender los reclamos y consultas, y dar asistencia en real time. Por cada comentario solucionado, la empresa mejora su porcentaje de respuesta y gana terreno en el ranking. En el caso de Almundo.com, la reprogramación de vuelos y cambios de tickets son algunas de las consultas más comunes.

 

2 comentarios sobre “Almundo.com líder en Customer Experience:

  • el 5 Septiembre, 2017 a las 10:32 pm
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    Buenas! Ojo que Tu Queja Suma es una página aparte, que de alguna forma “llama” a que las empresas respondan. Que TuQuejaSuma y AlMundo trabajen en conjunto habla muy bien de la segunda, así que es más loable para reconocer. AbZ

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